Vos questions, nos réponses

Chaussée de Louvain 430, 5004 Bouge (Namur), en Belgique. Bouge fait partie de Namur, au nord-est du centre-ville, sur la route de Louvain. Vous pouvez vous garer à proximité immédiate. Voir la carte et l'itinéraire

Du mardi au samedi de 10 h à 19 h, le dimanche de 9 h à 13 h. La cave est fermée le lundi. Les commandes se retirent aux mêmes heures. Voir si la cave est ouverte en ce moment

Des vins, des bulles et des spiritueux de 50 pays viticoles, ainsi que quelques boissons sans alcool, des accessoires et des livres. Vous les achetez à la cave ou dans la boutique en ligne. Explorer les 50 pays sur la carte · Voir la boutique

Les bouteilles commencent à 7,90 €, TVAC. Voir les vins à moins de 10 €

Par téléphone au +32 493 05 04 58 aux heures d'ouverture, par e-mail à info@lemonde-enbouteille.be ou par le formulaire de contact. Vous pouvez aussi passer à la cave.

Oui. Nous vendons et servons de l'alcool uniquement aux personnes de 18 ans et plus, en ligne, à la cave et lors de nos événements : c'est une règle de la maison, plus stricte que la loi belge. Une pièce d'identité peut vous être demandée au retrait ou à la livraison ; nous la regardons sans la copier. Si la personne qui reçoit la commande ne peut pas prouver qu'elle a 18 ans, l'alcool ne lui est pas remis et nous vous remboursons le prix de ces produits.

En ligne, le paiement passe par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé : carte de paiement (Visa, Mastercard), Bancontact, Revolut Pay ou iDEAL, selon ce qui s'affiche au moment de payer. Lorsque le « Paiement comptant à la livraison » vous est proposé, vous payez au moment où la commande vous est remise. Nous ne voyons pas et ne conservons pas le numéro de votre carte.

Oui. Les prix sont en euros, TVA et accises comprises (TVAC). Les frais de livraison s'ajoutent et s'affichent avant que vous validiez la commande. Pour une entreprise, nos devis peuvent être établis hors TVA (voir Entreprises).

Après la validation, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la commande. Si vous avez un compte, vos commandes et vos abonnements sont aussi dans Mon compte.

Le millésime indiqué sur la fiche est celui que vous recevez. S'il n'est plus disponible, nous vous contactons avant l'envoi pour vous proposer un autre millésime, un vin équivalent ou le remboursement : nous n'envoyons jamais un autre millésime sans votre accord. Si un produit vient à manquer, nous vous prévenons et vous remboursons ce produit sans tarder.

Nous livrons partout en Belgique. Une livraison dans un autre pays n'est possible qu'avec notre accord écrit et sur devis, qui indique le transport ainsi que les taxes et accises du pays de destination : demandez-nous un tarif. Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement à la cave, à Bouge.

10,50 € TVAC par commande en Belgique, offerte dès 150 € d'achat. Le retrait à la cave est gratuit. Calculer vos frais de port

Nous expédions votre commande sous 24 h, les jours d'ouverture de la cave. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrables de livraison en Belgique. En cas de retard, nous vous prévenons.

Oui, gratuitement : choisissez le retrait à la cave au moment de commander, puis passez aux heures d'ouverture (voir les horaires). Une pièce d'identité peut vous être demandée pour l'alcool.

Écrivez-nous : vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n'arrive toujours pas, vous pouvez l'annuler et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison compris. Si une date était essentielle pour vous et que vous nous l'aviez dit avant de commander (un cadeau pour une date précise, par exemple), vous pouvez annuler dès qu'elle est dépassée.

Si vous le pouvez, vérifiez le colis devant le livreur. S'il est abîmé, taché ou mouillé, ou si vous entendez du verre cassé, notez-le sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis prévenez-nous vite, avec une photo si possible. Vous ne perdez pas vos droits si vous ne l'avez pas fait : une bouteille cassée ou abîmée à l'arrivée est remplacée ou remboursée.

Nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle livraison ou d'un retrait à la cave. Si l'échec vient d'une adresse inexacte ou d'un colis non réclamé, les frais de la nouvelle livraison sont à votre charge.

Oui, si vous achetez à titre privé et à distance (sur le site, par e-mail ou par téléphone) : vous avez 14 jours pour renoncer, sans donner de motif. Le délai commence le jour où vous prenez possession des produits, à la livraison ou au retrait, ou à la réception du dernier colis si la commande arrive en plusieurs fois. Ce droit n'existe pas pour un achat fait sur place, à la cave.

Le plus simple : le formulaire en ligne Renoncer au contrat ici, accessible en bas de chaque page. Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception avec le contenu de votre déclaration, sa date et son heure. Vous pouvez aussi nous le dire clairement par e-mail à info@lemonde-enbouteille.be ou par courrier, avant la fin du délai. Le modèle de formulaire à la fin des conditions générales peut vous aider, mais il n'est pas obligatoire.

Rapportez-les à la cave, sans frais, ou renvoyez-les à vos frais, bien emballés, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Nous vous remboursons dans les 14 jours qui suivent votre décision, avec le même moyen de paiement, y compris les frais de livraison (10,50 €) si vous rendez toute la commande. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les produits, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Si un produit revient abîmé par une mauvaise manipulation, nous déduisons la perte de valeur.

Une bouteille ouverte après la livraison (bouchon retiré ou capsule à vis dévissée), pour des raisons de santé et d'hygiène ; si seule la capsule de surbouchage a été retirée, la bouteille peut être rendue, mais nous pouvons déduire la perte de valeur. Un article fabriqué ou personnalisé à votre demande. Les billets d'événements, les cours de L'Académie et la location de L'Immersive, qui ont lieu à une date fixée : voir Événements et Académie et L'Immersive.

Oui, pour un achat à distance. Pour un coffret par abonnement, vous pouvez renoncer avant la réception du premier coffret ou dans les 14 jours qui la suivent : rapportez ou renvoyez ce coffret, nous vous remboursons tout et l'abonnement prend fin. Une carte cadeau ou un bon cadeau Académie est remboursé si vous y renoncez dans les 14 jours qui suivent l'achat et qu'il n'a pas été utilisé.

Un vin bouchonné, ou altéré par un défaut qui existait à la livraison, est couvert par la garantie légale de deux ans. Si possible, gardez la bouteille avec son bouchon et le vin qui reste, puis prévenez-nous dans les deux mois qui suivent la découverte, par e-mail, par téléphone ou par le formulaire de contact. Rapportez-la à la cave ou renvoyez-la à nos frais : nous la remplaçons par la même bouteille ou, si elle n'est plus disponible, nous vous proposons un vin équivalent, que vous pouvez refuser pour être remboursé.

Chaque mois, deux bouteilles d'un même pays, un rouge et un blanc, avec la fiche de la région (la carte, les cépages, ce qu'il faut savoir et ce qui se mange avec). Nous choisissons le pays et les vins. Le Coffret signature propose des cuvées d'un cran au-dessus du Coffret découverte. Voir les coffrets

Le Coffret découverte coûte 31,90 € par mois ou 340,20 € à l'année, le Coffret signature 59,90 € par mois ou 649,90 € à l'année. À l'année, vous payez 12 mois d'avance en une fois et vous recevez un coffret par mois pendant 12 mois. Les deux formules se renouvellent automatiquement (voir la question suivante).

Oui, les deux formules : la mensuelle chaque mois, l'annuelle chaque année, tant que vous ne les avez pas résiliées. À chaque renouvellement, le montant est payé automatiquement avec le moyen de paiement enregistré à la souscription. Pour éviter un renouvellement, résiliez au plus tard la veille de la date de la prochaine facture indiquée dans Mon compte.

Depuis Mon compte ou par e-mail à info@lemonde-enbouteille.be, sans frais et sans justification. Formule mensuelle : le coffret du mois déjà payé vous est envoyé, puis l'abonnement s'arrête. Formule annuelle : la première année, vous recevez les coffrets restants jusqu'à la fin des 12 mois payés ; après un renouvellement, vous pouvez arrêter à tout moment et nous vous remboursons les coffrets payés mais pas encore envoyés.

Oui, sur simple demande avant la prochaine échéance : vous passez d'un coffret à l'autre, vous faites une pause d'un mois, ou vous écartez un pays qui ne vous tente pas et nous vous en envoyons un autre. Écrivez-nous par le formulaire de contact, à info@lemonde-enbouteille.be, ou appelez le +32 493 05 04 58.

Chaque coffret est livré à domicile en Belgique ou retiré gratuitement à la cave, selon le mode choisi à la commande. À domicile, comptez 2 à 4 jours ouvrables après l'envoi. Les frais de livraison éventuels sont ceux indiqués dans le récapitulatif de votre commande.

L'envoi du coffret est suspendu jusqu'au paiement. Sans paiement dans les 15 jours, l'abonnement prend fin automatiquement.

Oui. Pour offrir la formule annuelle, écrivez-nous par le formulaire de contact ou appelez-nous : le premier coffret part directement chez la personne, avec un mot de votre part si vous le souhaitez. Un abonnement offert en passant par nous ne se renouvelle pas automatiquement, sauf si vous nous le demandez. Acheté en ligne, il se renouvelle comme tout abonnement, même s'il est livré à une autre personne.

Dites-le-nous : nous en tenons compte pour les envois suivants. Si la bouteille a un défaut, comme un goût de bouchon, la garantie légale s'applique (voir Retours et garantie).

De 10 à 500 €, au montant que vous choisissez : prenez un des montants proposés, ou « Autre montant » sur la fiche de la carte cadeau. Composer la carte cadeau

Par e-mail, dès que le paiement est validé, avec un code unique : vous la transférez à la personne ou vous l'imprimez, sans frais de livraison. Vous pouvez aussi l'acheter à la cave, à Bouge : nous vous la remettons imprimée, prête à glisser dans une enveloppe.

Un an à partir de la date d'achat. Elle s'utilise en une ou plusieurs fois : le solde reste sur la carte jusqu'à la fin de sa validité. Après cette date, elle ne peut plus être utilisée.

Sur le site, dans le panier, champ « Carte cadeau ou code de remise ». À la cave, en montrant le code sur votre téléphone ou la carte imprimée. Elle couvre les vins, les spiritueux, les coffrets, les verres, les accessoires et les dégustations à la cave. Si votre achat dépasse le montant de la carte, vous payez la différence.

Non, elle n'est pas échangeable contre de l'argent, sauf si vous l'avez achetée à distance et que vous renoncez à l'achat dans les 14 jours, sans l'avoir utilisée. Le code fonctionne comme de l'argent liquide : gardez-le pour vous, car nous ne pouvons pas remplacer un code déjà utilisé par quelqu'un d'autre.

Avec le bon cadeau Académie, qui offre un cycle ou le montant de votre choix. Il est valable 12 mois à partir de l'achat, sur tous les cycles, selon les places disponibles ; si aucun cycle n'a de place avant la fin de sa validité, nous la prolongeons jusqu'au cycle suivant. Il se commande par le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.

Choisissez une date dans l'agenda et cliquez sur « S'inscrire » : vous réservez et payez en ligne, puis vous recevez une confirmation par e-mail. Le prix TVAC, l'heure, le lieu et ce qui est compris figurent sur la page de chaque événement.

À la cave ou à L'Immersive, la salle juste en dessous, Chaussée de Louvain 430, 5004 Bouge (Namur). Les cours de L'Académie et le Casino du vin ont lieu à L'Immersive. Vous pouvez vous garer à proximité immédiate.

Prévenez-nous par e-mail ou par téléphone avant le début de l'événement. Vous choisissez alors de reporter votre place sur une autre date ou un autre événement de même valeur, selon les places, ou de transférer votre billet à la personne de votre choix en nous donnant son nom, jusqu'au début de l'événement. Si aucune date ni aucun événement ne vous convient, nous vous remettons une carte cadeau du montant de votre billet. Le billet n'est pas remboursé, sauf si la loi l'impose, et sans nouvelles de votre part avant le début, il est considéré comme utilisé.

Non. Un événement ou un cours a lieu à une date fixée : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Vous pouvez en revanche reporter votre place ou transférer votre billet (voir la question précédente).

Nous vous prévenons dès que possible et nous vous proposons une autre date ou un autre événement de même valeur. Si aucune proposition ne vous convient, nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours qui suivent votre demande, avec le même moyen de paiement. Les cas particuliers (nombre minimum de participants indiqué sur la page de l'événement, force majeure) sont prévus à l'article 11 des conditions générales.

Dans les 14 jours qui suivent l'annonce des dates, vous pouvez choisir un autre cycle ou un autre événement de même valeur, ou demander le remboursement intégral. Nous vous remboursons dans les 14 jours qui suivent votre demande, avec le même moyen de paiement.

Un cycle, ce sont 4 mardis de 19 h à 22 h à L'Immersive, avec plus de 20 vins et 14 participants au maximum. Le Cycle I coûte 195 €, vins compris, et le Cycle II 255 €. Voir les dates de L'Académie

Oui. Le Cycle I part de zéro : aucun prérequis, aucun jargon. Personne ne vous demandera de deviner un vin les yeux fermés devant le groupe.

Les deux, sans jugement : crachoirs, eau et pain sont à disposition à chaque table.

Elle se rattrape sur une autre session ou à distance, avec votre support pédagogique.

Une certification de fin de cycle de L'Académie du Monde en Bouteille, avec votre support pédagogique complet. Ce n'est ni un diplôme ni un titre reconnu par l'État.

Oui pour le Grand Cursus, qui réunit les 4 cycles : quatre versements de 237,50 €, sans frais ni intérêts, chacun dû avant le début du cycle correspondant. Pour un cycle seul, écrivez-nous par le formulaire de contact.

Vous venez quand vous voulez pendant la journée, sans créneau à réserver, et vous goûtez librement les vins ouverts. L'inscription coûte 10 € par personne, payés en ligne, et ces 10 € sont déduits à la caisse si vous achetez du vin le jour même. Voir la date et les remises du jour

Oui. Si aucune date de l'agenda ne vous convient, nous en créons une pour vous : dégustation privée ou soirée d'entreprise, à L'Immersive ou à la cave. Proposer une date

Notre salle à privatiser, juste en dessous de la cave, à la même adresse : Chaussée de Louvain 430, 5004 Bouge (Namur). Elle accueille 35 personnes à table et 45 debout, en cocktail. Voir la salle et ses formules

La salle seule coûte 150 € la matinée (6 h à 12 h), 200 € l'après-midi (12 h à 18 h), 300 € la soirée (18 h à 2 h) et 550 € la journée complète, TVAC. L'animation par un sommelier, les vins et le traiteur se chiffrent à part, dans un devis. Voir les tarifs

Deux écrans 4K et la sonorisation, les jeux de lumières, la cuisine équipée, le mobilier et la verrerie, l'espace manteaux, le Wi-Fi et le nettoyage après votre événement. La salle est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Oui. Vous pouvez prendre le lieu, la technique et la cuisine, et organiser le reste vous-même. Votre propre traiteur est accepté, en coordination avec nous (accès à la cuisine, horaires, hygiène). Nous pouvons aussi tout organiser : sommelier, vins du monde et traiteur.

Oui : anniversaire, fête de famille ou soirée entre amis, jusqu'à 45 personnes debout. Cocktail, dîner assis ou soirée dansante, avec nos vins et nos tapas ou votre propre traiteur. Voir la soirée privée

Le calendrier des disponibilités montre l'occupation de la salle, tenue à jour depuis nos réservations, en trois créneaux par jour : matinée, après-midi et soirée. Vous pouvez y poser une option en ligne : elle bloque la date 72 heures, sans paiement ni engagement, le temps que nous vous envoyions un devis. Si vous avez besoin de plus de temps, demandez-nous de prolonger l'option.

Avec le formulaire de demande de devis de la page L'Immersive : choisissez le type d'événement, le créneau, la date et le nombre de personnes, ajoutez vos coordonnées et envoyez. Le résumé de vos choix part avec la demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +32 493 05 04 58 ou écrire à info@lemonde-enbouteille.be.

Notre devis est valable 30 jours. La réservation devient ferme au versement d'un acompte de 50 % du devis, et le solde est dû 30 jours avant l'événement ; pour une réservation faite à moins de 30 jours, la totalité est due à la réservation. Vous nous confirmez le nombre définitif de convives 10 jours avant.

Si vous annulez 30 jours ou plus avant l'événement, l'acompte reste acquis ; à moins de 30 jours, la totalité du devis est due. La réservation porte sur une date fixée : le droit de rétractation ne s'applique pas. Si c'est nous qui annulons, nous vous remboursons toutes les sommes versées, selon l'article 12 des conditions générales.

Oui, sur rendez-vous, du mardi au samedi entre 10 h et 18 h. Comptez 15 minutes. Réserver une visite

Des team buildings, des séminaires et des dégustations animées par un sommelier, à L'Immersive ; des coffrets de vins du monde pour vos clients et vos équipes ; et des cartes cadeaux en nombre. Team building · Séminaire · Dégustation d'entreprise

Esquissez votre coffret (étui, contenu, mot glissé dedans) et envoyez la demande avec le formulaire de la page Cadeaux d'entreprise : quantité, budget par coffret et date souhaitée. Nous vous envoyons une proposition chiffrée HTVA, avec le détail des bouteilles. Les coffrets sont livrés à votre adresse en Belgique ou retirés à la cave, et vous recevez une facture avec TVA.

Le contenu (vins, bulles, spiritueux, sans alcool, et même un produit qui ne vient pas de la cave), l'étui (1 bouteille, 2 à 3, 4 à 6, ou un magnum) et une carte avec votre message dans chaque coffret.

Oui, de 10 à 500 € par carte, envoyées par e-mail ou imprimées, avec une seule facture. Faites-nous la demande avec le formulaire de devis (type « Cadeaux d'entreprise »), par téléphone ou par e-mail.

Pour une entreprise, nos devis peuvent être établis hors TVA (HTVA), et la facture mentionne la TVA. Un devis est valable 30 jours et la commande est ferme dès son acceptation. Le droit de rétractation et la garantie légale des consommateurs ne s'appliquent pas aux achats professionnels.