Questions fréquentes
Livraison, paiement, retours, coffrets : voici les réponses aux questions les plus courantes. Une autre question ? Contactez-nous.
Livraison et réception
Où livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, en France métropolitaine et dans les pays de l'UE précisés sur le site. Le retrait gratuit en boutique à Bouge est aussi possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24h dès réception, pendant les heures d'ouverture de la cave. Elle est ensuite livrée sous 2 à 4 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
En Belgique : 10,50 €, et offerte dès 150 € d'achat. Hors Belgique, le tarif varie selon la destination. Le retrait en boutique à Bouge est gratuit.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Le vin est fragile : vérifiez le colis devant le livreur. S'il est endommagé, taché ou tinte (bruit de verre cassé), refusez-le et inscrivez « Refusé pour cause de casse » sur le bordereau. Un colis accepté sans réserve précise ne peut plus être remboursé.
Paiement et prix
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait comptant à la commande, par moyens sécurisés : Bancontact, carte bancaire, Visa, Mastercard, etc.
Les prix sont-ils toutes taxes comprises ?
Pour les particuliers, oui : les prix sont TTC (TVA belge et accises incluses). Pour les professionnels, ils peuvent être affichés HT ou TTC selon la configuration du compte pro.
Retours et garanties
Puis-je retourner ma commande ?
Les particuliers disposent de 14 jours de rétractation après réception, à notifier par écrit. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable de l'emballage. Ne sont pas repris : les bouteilles ouvertes ou descellées, les billets d'événements ou de cours, et les produits personnalisés (coffrets sur mesure, bouteilles gravées).
Une bouteille a un goût de bouchon, que faire ?
Renvoyez-la (frais à votre charge) avec son bouchon d'origine et pleine aux 3/4 minimum. Après dégustation et validation du défaut, nous procédons à un avoir ou à un échange.
Et si le millésime commandé est en rupture ?
Nous vous contactons pour vous proposer un millésime équivalent (qualité et prix) ou un remboursement. Nous n'expédions jamais un autre millésime sans votre accord.
Coffrets et box
Comment fonctionnent les abonnements Box et Coffrets ?
Au choix : mensuel sans engagement (renouvelé chaque mois) ou à durée déterminée (3, 6 ou 12 mois payés d'avance).
Comment résilier mon abonnement ?
L'abonnement mensuel se résilie à tout moment depuis votre espace client ou par e-mail.
Commande et âge légal
Faut-il avoir 18 ans pour commander ?
Oui. La vente d'alcool est interdite aux moins de 18 ans ; en commandant, vous certifiez avoir 18 ans révolus. Une pièce d'identité peut être demandée à la livraison.
Puis-je annuler ma place à un événement ou un cours ?
Plus de 14 jours avant l'événement : remboursement intégral ou report. Moins de 7 jours avant : pas de remboursement, mais vous pouvez céder votre place à un tiers.
